chi è sile s.p.a.?

Per Sile S.p.a. Industrie Costruzioni Termoidrauliche, azienda italiana specializzata nella progettazione e produzione di sistemi di riscaldamento e climatizzazione, è stato organizzato e gestito un servizio di assistenza tecnica post-vendita molto strutturato e strategico dedicato al settore delle caldaie a gas. 

finalità

Il servizio post vendita nel campo delle caldaie a gas è strategico per la vendita del prodotto. L’obiettivo del progetto è stato la creazione di un ufficio interno competente e strutturato e di una rete di centinaia di centri di assistenza tecnica autorizzati a copertura di tutto il territorio nazionale. Successivamente, la gestione di tutte le attività dell’ufficio. 

il progetto

Le attività per la gestione di un ufficio di assistenza tecnica post vendita e della rete di assistenti autorizzati sono molteplici e riguardano l’individuazione dei centri di assistenza nel territorio, la loro validazione tecnica e l’attivazione dei contratti, i corsi di formazione e aggiornamento, la vendita dei ricambi anche on line tramite portale dedicato, la gestione del magazzino ricambi, la gestione dei reclami e delle problematiche tecniche, l’organizzazione degli interventi diretti sul territorio a supporto dei centri di assistenza. 

Si tratta di un progetto e di un servizio complesso, determinante per la vendita del prodotto e per la soddisfazione del cliente.